PIA VPN vélemények 2024: Megéri megvenni?

Gyors a PIA? Elég gyors a HD minőségű streameléshez és játékhoz

Szerettem volna megtudni, hogy mennyire gyors a PIA világszerte, ezért több különböző szerverhez csatlakoztam, és különböző protokollokat használtam, hogy átfogó képet kapjak a teljesítményéről.

Örömmel láttam, hogy az átlagos sebességem körülbelül 200 Mbps volt az OpenVPN használatával, és összességében alacsony késleltetést tapasztaltam a helyi szervereken. A WireGuarddal ez körülbelül 150 Mbps-ra csökkent, ami meglepett, mivel állítólag ez a gyorsabb protokoll. Összességében a sebességem a helyi szervereken több mint elég gyors maradt akár a 4K-ban történő streameléshez is. Nagyobb visszaesések voltak tapasztalhatók, amikor az országomon kívüli szerverekhez csatlakoztam, de ez teljesen normális.

A sebességteszt eredményei

Az összes alapsebesség tesztet Windows 10 számítógépen futtattam (az átlagos alapsebességem körülbelül 550 Mbps). Ahhoz, hogy lássam, hogyan változik a sebesség több eszköz csatlakoztatásakor, egyszerűen csak hozzáadtam további eszközöket, például telefonokat, táblagépeket, számítógépeket és intelligens otthoni eszközöket, például a Fire Stickemet. Ezután több Ookla sebességtesztet is lefuttattam, hogy megállapítsam az átlagos sebességet.

Van néhány dolog, amire különösen odafigyelek a VPN szerverek teljesítményének mérésekor:

1. Letöltési sebesség – Összességében a legfontosabb mutató, ahol magas pontszámot kellene elérni.
2. Ping (késleltetés) – Ez azt az időt mutatja, amely alatt egy helyi parancs eléri a szervert, és visszatér az eszközre. Ideális esetben ennek a lehető legalacsonyabbnak kell lennie, különösen az online játékok esetében.
3. Csökkenés az alapsebességről – Mivel az én sebességem egészen más lehet, mint a tiéd, nyomon követtem az alapsebességemhez viszonyított általános változást, így láthatod, hogy hogyan befolyásolják a PIA szerverek a teljesítményt.

Helyi szerverek vs. távoli szerverek

Mivel valószínűleg a VPN-t néhány távoli szerverhez való csatlakozáshoz is szeretnéd használni, fontos ellenőrizni, hogy milyen a teljesítménye. Nem meglepő módon a PIA helyi szerverei sokkal gyorsabbak, mint a távoli szerverei, de ez nem jelenti azt, hogy nem használhatók.

Amikor a PIA automatikus szerverválasztó eszközét használtam, az azonnal összekapcsolt engem egy spanyol szerverrel, ami helyben volt, mivel Spanyolországban tartózkodom. Az alapsebesség és a VPN sebessége közötti különbség meglehetősen nagy volt. A valóságban azonban a 320 Mbps feletti sebesség fantasztikusnak számít, és több mint elég bármihez a nagy felbontású streameléstől kezdve a nagy méretű letöltésekig.

Bár a lassulás százalékos arányban észrevehető volt, a sebesség, amit elértem, még mindig elég jó volt a legtöbb online tevékenységemhez.

A Sydney szerver van tőlem a legtávolabb, 14 000 km-re, így nem meglepő, hogy ez volt a leglassabb. Az amerikai chicagói szerver is csak az alapsebességeim töredékét érte el. Mindazonáltal a sebesség mindkét szerveren elég gyors volt ahhoz, hogy HD-ben streameljek késések vagy pufferelés nélkül.

Mivel Németország és az Egyesült Királyság viszonylag közel vannak a tartózkodási helyemhez, ezek a szerverek rendelkeztek a legjobb sebességgel. A százalékos változás nagyobb volt, mint szerettem volna, de mivel a kapcsolatom egyébként is nagyon gyors, elégedett voltam a tényleges sebességgel. Természetesen ezek az eredmények a te tartózkodási helyedtől és az interneted alapsebességedtől függően változnak, ezért azt javaslom, hogy teszteld le magad is a PIA sebességét. Ha bármilyen okból nem vagy elégedett, a 30 napos pénzvisszafizetési garanciának köszönhetően teljes visszatérítést kaphatsz.

Elég gyorsak a PIA szerverei a játékhoz? Igen!

Miután láttam, hogy a sebességteszt eredményei megfelelők, tudni akartam, hogy a PIA jól működik-e játék közben. Mindig a preferált szervert (Auto) választottam, és játék közben állandóan gyors volt a sebességem és alacsony a pingem. A ping (latencia) a legfontosabb dolog, amire figyelni kell – minél alacsonyabb, annál gyorsabban továbbítják a bemeneteket a játékszerverre és vissza, így késésmentes élményben lesz részed.

Ezt úgy teszteltem, hogy játszottam néhány játékot, például a Splitgate-et és a Rocket League-et. Mindkettő gyors tempójú online játék, ahol minden ezredmásodperc számít, így a késleltetett VPN kapcsolat egyszerűen nem működne.

Annál a helyi szervernél, amelyhez a PIA csatlakoztatott, mindössze 8 ms-os volt a ping, ami valójában megegyezik az aktív kapcsolat nélküli ping értékemmel. Még a távolabbi szerverek is, mint például Brüsszel vagy London, 40 ms körüli pinggel rendelkeztek, ami tökéletesen megfelelt a játékhoz.

Hatalmas szerverhálózat (35000 Szerverek 91 országban)

A PIA több mint 35000 szerverrel rendelkezik világszerte 91 különböző országban, ami az egyik legnagyobb szerverhálózat a prémium VPN-ek körében. Lenyűgözött, hogy a szervereit harmadik felek adatközpontjaiban tárolja világszerte. Valójában a PIA-nak van a legmagasabb átlagos szerverszáma országonként az összes prémium VPN közül – a legutóbbi adatok szerint országonként jóval több mint 400 szerver. Ezzel szemben a legtöbb más VPN országonként 100-nál kevesebb szervert kínál.

Izgatottan láttam, hogy a PIA nemrégiben az Egyesült Államok mind az 50 államához hozzáadott IP-címmel rendelkező szervereket. Ez azt jelenti, hogy nem okoz majd problémát hozzáférni egy olyan weboldalhoz, amely csak egy bizonyos államban érhető el. Ez azért is nagyszerű, mert utazás közben soha nem fogsz lemaradni egyetlen sporteseményről sem – és egy keleti parton lévő szervert használva még a TV premiereket is hamarabb láthatod, mint a barátaid.

A fizikai szerverek mellett a PIA virtuális szervereket is használ, amelyek lehetővé teszik a kapcsolat átirányítását egy más földrajzi elhelyezkedésű szerver segítségével anélkül, hogy az adatok kiszivárognának. A földgömb ikon mellett találhatod meg ezeket asztali számítógépen és mobileszközökön. Így akkor is szerezhetsz például egy brit IP-címet, ha a kapcsolatod egy máshol található fizikai szerveren keresztül van átirányítva.

Több szivárgástesztet is lefuttattam, hogy biztos lehessek benne, hogy nem lehet felismerni a szerver fizikai helyét. Tehát annak ellenére, hogy egy másik országban lévő fizikai szerveren irányítottak át, a tesztjeim nem mutattak DNS-szivárgást. Ez bizonyítja, hogy a PIA megbízható titkosítással elrejti a tényleges tartózkodási helyed. Virtuális szerverei is vannak korlátozott helyeken – például Kínában, Törökországban, Brazíliában és Hongkongban.

Bár lehetőség van proxy használatával elrejteni azt a tényt, hogy VPN-t használsz, a PIA nem kínál obfuszkált szervereket. Ezek nagyszerűek, ha úgy szeretnél kapcsolódni egy VPN-hez, hogy senki (például az internetszolgáltatód vagy a kormány) se tudja, hogy VPN-t használsz. Ez nem számít a legtöbb országban, de azokban az országokban, ahol a VPN használatot rossz szemmel nézik vagy esetleg illegális, az obfuszkáció (elhomályosítás) kötelező. Ha egy olyan VPN-re van szükséged, amely rendelkezik ezzel a technológiával, az ExpressVPN azon kevés szolgáltatások egyike, amelyek obfuszkált szervereket kínálnak, így ez az egyik legjobb VPN az internetes cenzúra megkerülésére.

Az alapértelmezett szerver (Auto) tesztelésekor a PIA által kiválasztott szerver folyamatosan ugyanaz volt, és a legnagyobb sebességgel és a legalacsonyabb késleltetéssel rendelkezett. Általában körülbelül 300 Mbps volt a sebességem, ami bőven elég volt minden online tevékenységemhez. Ha egy bizonyos szerverhelyet szeretnél kiválasztani, a PIA asztali felülete megjeleníti az adott szerver aktuális késleltetési idejét. Így kiválaszthatod a leggyorsabbat a kívánt régióban. Ha saját teszteket szeretnél futtatni, magad is kipróbálhatod a PIA hálózatát kockázatmentesen, hiszen 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínál, így könnyedén kaphatsz visszatérítést, ha nem vagy elégedett.

Jó a PIA torrentezésre és P2P-re? Igen, és a naplózásmentes szabályzat biztonságban tartja az adataidat

A PIA minden olyan dolgot kínál, ami a torrentezéshez szükséges: gyors feltöltési sebesség, korlátlan sávszélesség, porttovábbítási képességek és szigorú naplózásmentes szabályzat. A tesztek során korlátozások nélkül, gyorsan tudtam torrentezni, és örömmel tapasztaltam, hogy a P2P forgalom minden szerveren támogatott. Bár az automatikus kiválasztás funkció mindig a leggyorsabb szerverhez kapcsolt, a felhasználói felületről jól látható, hogy melyiknek van a legalacsonyabb késleltetése.

Szerettem volna látni, hogy a PIA szerverei hogyan kezelik a torrentezést, és sikeresen letöltöttem egy 2,5 GB-os fájlt mindössze 9 perc alatt.

A PIA azon kevés VPN-ek egyike, amelyek porttovábbítást kínálnak a P2P sebesség javítása érdekében az alkalmazáson belül. Automatikusan kiválaszt egy portot, amely jól látható, így könnyen beillesztheted a torrentprogram beállításaiba. Technikailag ez lehetővé teszi, hogy megkerüld a NAT tűzfalakat, és csatlakozz a többi torrent társadhoz a nagyobb letöltési sebesség érdekében.

A kill switch kapcsoló gondoskodik arról, hogy az IP-címed azonnal rejtve legyen, ha a kapcsolat megszakad. Ez különösen hasznos olyan tevékenységeknél, mint a torrentezés.

Amíg a torrentem letöltésére vártam, lefuttattam néhány szivárgástesztet, és örömmel láttam, hogy nem észleltek szivárgást. Ennek ellenére fontos észben tartani, hogy a VPN nem ad engedélyt az illegális cselekmények elkövetésére – különösen, mivel a PIA az Egyesült Államok joghatósága alá tartozik. Emiatt kevésbé ideális hely bárki számára, aki szerzői joggal védett tartalmakat szeretne letölteni. Bár kicsi az esélye annak, hogy bármi történjen, a legjobb, ha odafigyelsz rá, hogy a letöltések szerzői jogoktól mentesek legyenek.

Működik a PIA Kínában? Lehet, ha még az utazás előtt elvégzel néhány lépést

A PIA támogatási csapata tájékoztatott róla, hogy a PIA azokhoz a VPN-ekhez tartozik, amelyek Kínában blokkolva vannak, de felajánlott néhány megoldást. Azt javasolták, hogy először a WireGuard protokollon keresztül csatlakozzak, és ha ez nem működne, akkor próbáljam ki az OpenVPN protokoll natív alkalmazását.

Egy ügynök az élő csevegésen keresztül mutatott egy cikket a PIA tudásbázisában, amely végigvezetett az OpenVPN beállításán, hogy Kínában is működjön. Ne feledd, hogy a nem jóváhagyott VPN szolgáltatások használata Kínában illegális. Ennek ellenére nem érkezett még jelentés arról, hogy turisták vagy üzleti úton lévő külföldiek bajba kerültek volna emiatt az országban tartózkodásuk során.

Ha nem szeretnél egy külön alkalmazást telepíteni vagy bonyolult beállításokkal foglalkozni, csapatommal teszteltünk pár VPN-t, amelyek garantáltan működni fognak, ha Kínába utazol.

Biztonsági funkciók

Katonai szintű titkosítás – Erőteljes standard titkosítás

A PIA a piacon elérhető legmagasabb és leginkább testreszabható VPN titkosítási beállításokat használja. A VPN-protokoll és az adattitkosítás erősségének módosításával kiválaszthatod, hogy melyik biztonsági szint felel meg az igényeidnek.

Választhatsz például az AES 128 és a 256 bites titkosítás között. A gyakorlatban jelenleg mindkét titkosítási szint rendkívül biztonságosnak számít. A PIA korábban több OpenVPN beállítást kínált, például titkosítási kézfogásokat és hitelesítést, de ezeket eltávolította a kompatibilitási problémák és a gördülékenyebb frissítések miatt.

A PIA támogatja a Perfect Forward Secrecy titkosítási módszert is, amely védi a jövőbeni adatcserét. Ez a módszer megakadályozza, hogy az adatcsere során csupán egyetlen privát kulcsra hagyatkozz. Ehelyett minden munkamenet privát kulcsa egyedi. Tehát még ha egy hacker fel is tör egy kulcsot, nem tudja felhasználni azt a múltbeli (vagy jövőbeli) adatok visszafejtésére.

Biztonsági protokollok – Erős választási lehetőségek, de a választék lehetne szélesebb

A PIA lehetővé teszi, hogy válassz az OpenVPN – ami jelenleg a leggyakoribb biztonsági protokoll – és a WireGuard között. Az iOS kicsit más, mivel IPsec-et is kínál. A Kapcsolatok lapon kiválaszthatod, hogy melyik VPN-protokollt szeretnéd használni. A WireGuard a gyorsabb protokoll a potenciális sebesség és a csatlakozási idő tekintetében, de nem vettem észre sok különbséget a tesztjeim során.

Manuálisan is konfigurálhatod az eszközeidet a PIA-val az OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec és SOCKS5 proxy használatával. Ez akkor hasznos, ha nem tudod telepíteni vagy akár letölteni a natív PIA alkalmazást egy eszközre.

Bármikor hozzáadhatsz egy extra biztonsági szintet a VPN-hez, ha megkeresed a Shadowsocks proxyt a beállítások között. Tesztjeim során a franciaországi szervert a svájci Shadowsocks proxyn keresztül használtam, hogy további védelmet biztosítson azáltal, hogy az internetes forgalmamat egyidejűleg két helyen irányítja át. Ez az extra biztonsági réteg azonban a legtöbb ember számára nem lesz szükséges.

Split Tunneling – Könnyű beállítás, de nem érhető el iOS rendszeren

Tesztelés közben lenyűgözött a PIA split tunneling funkciója. Lehetővé tette számomra, hogy kijelöljem, mely alkalmazások haladjanak át a titkosított alagúton, és melyek a szokásos módon. Így biztonságosan torrentezhetek a qBittorrenten a PIA szerverrel, miközben az online játékomat nem titkosítom a gyorsabb kapcsolat érdekében. Ezt a funkciót egyszerűen bekapcsolhatod a Beállítások menü “Hálózat” lapjáról.

Vedd figyelembe, hogy a split tunneling az Androidon “Per App Settings” néven szerepel, iOS rendszeren pedig nem érhető el. Jól működik azonban Windowson, Macen és Androidon.

Kill Switch kapcsoló – Megbízható védelem minden operációs rendszeren

A PIA kill switch kapcsolója megtalálható az összes fő operációs rendszeren, beleértve a Windows, Mac, Android és iOS rendszert is. Különösen jó, hogy az iOs-en is elérhető, mivel sok VPN nem kínálja ezt a funkciót.

Tesztjeim során örömmel tapasztaltam, hogy mennyire hatékony a PIA kill switch vészkapcsolója. Az internetkapcsolatom azonnal megszakadt, amikor a VPN hirtelen leállt. Így a valódi IP-címem soha nem került veszélybe. Ez a funkció is könnyen testreszabható. Beállíthatod “off” (kikapcsolva), “auto” (automatikus) vagy “alwas” (mindig) állapotra. Ha megszakad a kapcsolat egy szerverrel, az “auto” csak akkor blokkolja automatikusan a forgalmat, ha a PIA fut, míg a “mindig” akkor is blokkolja a forgalmat, ha a PIA nem fut.

Beépített szivárgásvédelem – nem észlelhető szivárgás

Örömmel láttam, hogy a PIA erős szivárgásvédelemmel rendelkezik. Annak érdekében, hogy lássam, hogy a PIA szerverei valóban bombabiztosak-e, több széles körű DNS-szivárgástesztet is lefuttattam különböző szervereken, beleértve a virtuális és a földrajzi elhelyezkedésű szervereket is. Az eredmények összhangban voltak a szerver helyeivel, így tudtam, hogy az IP-címem valóban el van rejtve.

A PIA számos típusú szivárgás ellen véd, az IPv4-től kezdve az IPv6-on át a DNS-szivárgásokig. Ne feledd, hogy ez alapértelmezés szerint engedélyezve van a Mac számítógépeken, de Windowson manuálisan kell bekapcsolni.

Extra funkciók

Dedikált IP-címek

Alacsony extra költség ellenében a PIA dedikált IP-címeket kínál. Mivel sok ember ugyanazt az IP-címet használja, a webhelyek valószínűleg felismerik, hogy egy VPN-en keresztül csatlakozol. Ez miatt gyakrabban jeleníthetnek meg CAPTCHA-t, lelassíthatják a sebességet és általánosságban nagyon idegesítőek lehetnek. Sokkal valószínűbb, hogy problémákba ütközöl a streamelés során, mivel a streaming szolgáltatások megpróbálják nyomon követni a VPN IP-címeket, és blokkolják azokat.

A dedikált IP-cím egyedül a tiéd, így nem fogsz ilyen problémákat tapasztalni. Ezenkívül sokkal könnyebbé teszi a WiFi hálózat védelmét, mivel így blokkolhatod az összes IP-t, kivéve a saját dedikált IP-címedet.

Parancssori VPN-vezérlés

A PIA asztali alkalmazásai közé tartozik a “piactl” is, amely egy parancssori eszköz, mely inkább a haladó felhasználók számára készült. Míg a normál felhasználói felületnek vannak korlátai, és csak néhány alapvető módon automatizálható, beállíthatsz parancssori feladatokat, amelyek meghatározott körülmények között vagy időpontokban hajthatók végre. Beállíthatod, hogy például az eszköz bekapcsolása után 5 perccel csatlakozz egy szerverhez, vagy létrehozhatsz egy parancsot, amely először csatlakozik egy adott helyhez, majd megnyit egy adott alkalmazást.

Bár ez kissé bonyolultnak hangzik, sokkal könnyebb beállítani, mint az elsőre gondoltam. A PIA az összes rendelkezésre álló parancsról dokumentációt kínál, bár azt tapasztaltam, hogy néhány bonyolultabbat jobb a profikra hagyni.

Automatizáció

Ha nem szeretnél parancssorokat használni, beállíthatsz néhány alapvető automatizálást a normál asztali alkalmazásban. Ez csak az automatikus csatlakozásra vonatkozik, ha védett, nem biztonságos vagy vezetékes kapcsolathoz csatlakozol. Ennek ellenére hasznos lehet, hiszen így automatikusan megvéded magad utazás közben és a nyilvános hálózatokon.

SOCKS5 és Shadowsocks proxyk

Bár a PIA nem kínál obfuszkált szervereket, lehetőséged van a kapcsolat elhomályosítására. A beállításokban aktiválhatod a multi-hop funkciót, és a Shadowsocks vagy a SOCKS5 proxy használatával egy nem titkosított proxyhelyet adhatsz hozzá még a VPN kapcsolat előtt. Ez különösen hasznos azokban az országokban, ahol a VPN használat korlátozott, de nem illegális, mivel a proxyforgalom általában nincs ugyanúgy blokkolva.

A proxyk különböznek a VPN kapcsolatoktól, kevésbé biztonságosak (nincs titkosítás) és jobban észlelhetők. Emiatt szívesebben használom a Shadowsocks proxyt. Az alkalmazás automatikusan kiválasztja a leggyorsabb proxyhelyet. Ezt követően, miután bekapcsoltad, csak ki kell választanod a használni kívánt VPN szervert, és a szokásos módon kapcsolódnod kell.

A SOCKS5 proxy esetében még van pár lépés, amit el kell végezni a csatlakozáshoz, de ha nincs szükséged VPN kapcsolatra – a beállítást követően könnyen használható.

Adatvédelmi funkciók

Naplózásmentes szabályzat- tesztelve és átment

Beszélgettem az ügyfélszolgálattal a PIA naplózásmentes szabályzatáról, és biztosítottak róla, hogy nem vezetnek naplókat. Megmutatták, hol találom az átláthatósági jelentést, amely bemutat néhány bírósági idézést és végzést a felhasználói naplókra vonatkozóan. Ezek a valós esetek bebizonyították, hogy a PIA nem rendelkezik naplókkal. Két különálló esetben, 2015-ben és 2017-ben, az Egyesült Államok kormánya adatnaplókat kért egy vizsgálat során, de a PIA-nak nem volt mit átadnia nekik.

A PIA adatvédelmi szabályzatát a Deloitte függetlenül is auditálta, hogy megerősítse az állításait, miszerint nem vezet naplókat. Az ellenőrzés eredménye igazolta ezeket az állításokat, ami azt jelenti, hogy biztos lehetsz benne, hogy a PIA komolyan veszi az adatvédelemmel kapcsolatos álláspontját.

Az egyetlen információ, amelyet a PIA nyilvántart, az az e-mail címed és a fizetési mód, amit használsz, ahogyan az az adatvédelmi szabályzatában is szerepel. A fokozott óvatosság érdekében létrehozhatsz egy e-mailt, amelyet kizárólag a PIA-ra való feliratkozáshoz használsz, és használhatsz névtelen fizetési módot.

Az USA-ban található – nem túl szerencsés helyen, de jó hírnévvel

Egyesek számára aggodalomra adhat okot, hogy a PIA az USA-ban található. A cég ezt pozitívumként mutatja be, azt állítva, hogy az Egyesült Államokban szigorú adatmegőrzési és adatvédelmi törvények vannak érvényben. Az Egyesült Államok azonban az 5, 9 és 14 Szem Szövetségének központi tagja – ezek olyan erőteljes országok, amelyek rutinszerűen megosztják egymással az információkat. Végső soron az dönti el, hogy megbízhatunk-e a PIA-ban, hogy nem tárol semmilyen bizalmas adatot. Szerencsére a bizonyítékok azt mutatják, hogy a PIA egy valóban megbízható, naplózásmentes VPN.

MACE hirdetésblokkoló – nagyszerű VPN hirdetésblokkoló

Csapatommal sok olyan hirdetésblokkolót teszteltünk, amelyek a VPN-ekkel együtt kaphatók, és a többség messze nem nagyszerű. Szerencsére a PIA MACE meglepően jól blokkolja a hirdetéseket. Több hirdetésben gazdag webhelyen (például a Forbes és az LA Times) is leteszteltem, és egyetlen hirdetéssel sem találkoztam – még azokkal a bosszantó videókkal sem, amelyek automatikusan elindulnak egy webhely megnyitásakor.

A hirdetések mellett a MACE egy olyan adatbázist is fenntart, amely tartalmazza a rosszindulatú programok és nyomkövetőket tároló szerverek listáját, és felismeri őket, mielőtt betöltődhetnének. Ez a kombináció segített, hogy biztonságban érezhessem magam, amikor olyan streaming webhelyeket látogattam meg, amelyek általában felugró hirdetésekkel és mindenféle nyomkövető kísérletekkel bombáztak.

Érdemes megemlíteni, hogy a MACE-t egyszerűen be és ki lehet kapcsolni, és nem tartalmaz további beállításokat vagy engedélyezési listákat. Ez egészen más, mint sok más dedikált hirdetésblokkoló, amely széles körű lehetőségeket kínál a személyes igényeid kielégítésére. A legtöbb ember számára azonban, akik egyszerűen csak blokkolni akarják az ismert hirdetéseket és a rosszindulatú programokat, a MACE nagyszerű választás.

A MACE elérhető Windows, Mac és Android rendszeren, de iOS-en nem. Ne feledd, hogy a natív Play Áruházas verzió Androidon nem tartalmazza a MACE-t – ehelyett le kell töltened az .apk fájlt a PIA webhelyéről.

A PIA hatalmas tudásbázissal, e-mailes támogatással és élő chattel rendelkezik, de a Twitteres támogatásról rosszak a visszajelzések. Azonban úgy találtam, hogy a tudásbázis hasznos információkat kínál, és az élő csevegés és az e-mailes támogatás is egyaránt jól működött számomra.

Tesztelve: 24/7-ben elérhető élő chat

Amikor elindítottam egy csevegést az ügyfélszolgálattal, ritkán kellett egy percnél többet várnom, mielőtt kapcsolatba léptem egy ügynökkel. A tesztelési folyamat során legalább 15 alkalommal csatlakoztam az élő chates támogatáshoz, és egyetlen alkalommal sem kellett 1 percnél többet várnom. A támogató ügynökök mindig barátságosak voltak, de a tudásuk nagyon változó volt a kérdés összetettségétől függően (ami nem volt különösebben bonyolult).

Az élő chaten keresztül a nap 24 órájában kapcsolatba léphetsz a PIA ügyfélszolgálatával, bár ez csak angol nyelven érhető el. Tetszik, hogy felvehetem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal anélkül, hogy bármilyen adatot meg kellene adnom, vagy aktív előfizetésre lenne szükségem, mint sok más VPN esetében. Ez sokkal egyszerűbbé teszi a szükséges segítség megszerzését, és egyszerűbben tehetsz fel kérdéseket még azelőtt, hogy elköteleznéd magad egy előfizetés mellett.

Tesztelve: Emailes támogatás

A PIA e-mailes támogatásának teszteléséhez több jegyet is létrehoztam, és több e-mailt is küldtem különböző kérdésekkel. Az eredmények összességében nagyon pozitívak voltak, gyors válaszokkal (mindig 24 órán belül) és több részlettel, mint amit az élő csevegés során láttam. Fontos az is, hogy küldtem néhány kezdeti kérelmet is egy nem ügyfél e-mail címről, és továbbra is gyors válaszokat kaptam.

Néhány esetben meg is lepődtem, hogy részletesebb válaszokat kaptam, mint amikor az élő chaten tettem fel ugyanazokat a kérdéseket, ahogy az alábbi képen is látható.

Tesztelve: Twitteres támogatás

A Twitteres PIA támogatás jól működött, de nem volt olyan gyors, mint amire számítottam. Tweeteltem a @PIACSM-nek és küldtem egy DM-et is, amelyben érdeklődtem a böngészőbővítményéről, de csak 20 órával később kaptam választ. Ennél a csatornánál lényegesen gyorsabb válaszidőt vártam az e-mailekhez képest, de nagyjából egyforma volt. Ha ez a standard idő, akkor ez némileg irrelevánssá teszi támogatási csatornaként, bár mindig hasznos, ha van egy nyilvános platform a visszajelzések számára.

Online tudásbázis

Az élő chates támogatás tesztelése során átirányítottak a PIA tudásbázisának több oldalára is. Lenyűgözött, hogy néhány cikkben milyen hasznos információk találhatók, amelyek az összes PIA alkalmazás használatára kiterjednek, általános és technikai értelemben is. A PIA webhelye és a Reddit fórumai rengeteg információval voltak tele a PIA funkcióival és hibaelhárítási tippekkel kapcsolatban. A VPN-nek még képviselői is vannak a Reddit fórumon és a tudásbázis közösségében, hogy pontos információkat nyújtsanak és válaszoljanak a kérdésekre.