HMA VPN vélemények 2024: Megéri megvenni?

Gyors sebességet biztosít a HMA? Igen, a helyi szervereken

A tesztelés során a HMA gyors sebességet biztosított számomra a helyi szervereken, de észrevehető csökkenés volt tapasztalható, amikor a távoli szerverekhez csatlakoztam. A sebességem drámaian csökkent, amikor 9000 km-nél távolabbi szerverekhez csatlakoztam. Ez még mindig elég gyors volt a minimális puffereléshez, de az eredmények változhatnak, ha az internet sebessége eleve lassú.

A ping vagy várakozási idő esetében is növekedését tapasztaltam, amikor sebességteszteket futtattam a helyemtől távol eső szervereken. Bár ez nem lesz nagy hatással a mindennapi böngészésre, a magas késleltetés bosszantó lehet online játék közben. Az üzenetek elküldése is tovább tarthat, és szörnyű késéseket tapasztalhatsz.

A sebességteszt eredményei

Lenyűgözött a HMA gyors sebessége a közeli helyeken. Átlagosan 15%-kal csökkent a sebesség, amikor európai szerverekhez kapcsolódtam. Kipróbáltam pár szervert Londonban, Belgiumban, Németországban, Franciaországban, Görögországban, Kanadában, az Egyesült Államokban, Japánban és Ausztráliában is.

A leggyorsabb szerverhely, a londoni 9%-kal lassította le a sebességemet, és nagyon alacsony ping-értéket produkált – tökéletes minden online tevékenységhez, beleértve az online játékokat is. A kanadai és amerikai szervereken több volt a ping, és körülbelül 70%-kal csökkent a sebességem.

A HMA egy Lightning Connect funkciót kínál, amely célja, hogy meghatározza a leggyorsabb szervert. Sajnos ez nem mindig működött megfelelően. Az automatikusan kiválasztott spanyol szerver nem volt gyorsabb, mint azok a szerverek, amelyeket manuálisan választottam ki Londonban vagy akár Franciaországban.

A HMA-ba beépített sebességteszt funkció egy hasznos kiegészítő. Azonban azt tapasztaltam, hogy az eredmények nem egyeznek meg a más helyeken végzett sebességtesztekkel. Gyakran mutatta azt, hogy a forgalom lassabb, mint amilyen valójában volt, ezért én nem támaszkodnék rá.

A HMA sebessége és alacsony késleltetése tökéletes játékélményt biztosít

A játékmenetem késésmentes volt, és rendkívül gördülékenyen zajlott – nem tapasztaltam megszakításokat, és rendkívül gyorsan betöltöttem minden játékot. Ez sokkal élvezetesebbé tette azt, és arra ösztönzött, hogy a HMA-t használjam más online játékokhoz is, mint például az Among Us, a Call of Duty: Warzone és a Forza.

Hatalmas szerverhálózat működő kapcsolatokkal bárhonnan

A HMA több mint 1090 városi szintű szervert kínál több mint 210 országban, beleértve a Közel-Keleten és Afrikában lévőket is – ezek olyan régiók, amelyeket a legtöbb VPN figyelmen kívül hagy. Ez sokkal szélesebb választék, mint amit a legtöbb csúcskategóriás VPN kínál. A helyszínek nagy mennyiségének köszönhetően nem kellett a túlzsúfolt szerverek miatt aggódnom (ami akkor fordul elő, ha túl sok felhasználó csatlakozik egyszerre ugyanahhoz a szerverhez). Ez megbízhatóbb kapcsolatokat tett lehetővé, állandóan ugyanolyan gyors sebességgel.

Sok más VPN-hez hasonlóan a HMA is a szerverei nagy részét harmadik felek adatközpontjából bérli. Bár ez a gyakorlat általános, ez azt jelenti, hogy a harmadik fél tulajdonában lévő berendezések kezelhetik az adataidat, ha HMA-n keresztül csatlakozol. Bár a HMA kijelenti, hogy saját maga telepíti, tartja karban és teljes mértékben felügyeli ezeket a bérelt szervereket, a megállapodás továbbra is aggodalomra adhat okot, ha számodra az adatvédelem első számú szempont. Ha magántulajdonban lévő szerverekre vágysz, azt javaslom, hogy próbáld ki a CyberGhost NoSpy szervereit. Ezek az adatvédelem-központú Romániában találhatók, és teljes mértékben a szolgáltató tulajdonában vannak, valamint ők is üzemeltetik.

Virtuális szerverek

A HMA által kínált szerverhálózat nagy, mert a virtuális szerverek széles választékával rendelkezik. Ezek átirányítják a forgalmat a fizikai szerverekkel rendelkező országokon keresztül, és a felhő segítségével összekötnek a kívánt országgal. Például mikor kiválasztottam egy virtuális szervert az Egyesült Államokban, az összekapcsolt engem egy fizikailag Németországban található szerverrel, amely amerikai IP-címeket is tartalmazott.

Ezek azért is nagyszerűek, mert meg tudják védeni az adataidat, ha olyan országban szeretnél egy IP-címet kapni, ahol VPN-tilalom, szigorú internetes cenzúra vagy logisztikai problémák vannak. A virtuális szerverek azonban veszélybe is sodorhatják az adataidat. Amikor egy virtuális szerverhez csatlakozol, fontos tudnod, hogy fizikailag hol található a szerver, és hogy tisztában légy az adott ország törvényeivel.

Sajnos a HMA alkalmazása csak a csatlakozás után közli, hogy egy virtuális szerverhez csatlakoztál-e. Ezenkívül gyakran nem mutatja meg, hogy a szerver, amelyhez csatlakoztál, valójában hol található. Ez meglehetősen szokványos, de figyelembe véve a HMA múltbeli adatvédelmi problémáit kissé aggasztónak találom.

Jó a HMA torrentezésre? Nehéz megmondani

A HMA azt állítja, hogy támogatja a torrentezést, és még P2P-optimalizált szervereket is kínál. Könnyen letöltöttem 2-30 GB-os fájlokat néhány óra alatt, néhányat közülük egyszerre. Így akár filmeket, játékokat, zenét vagy szoftvereket keresel, nem lesz gond a fájlok gyors letöltésével.

Azonban a HMA valódi álláspontja a torrentezéssel kapcsolatban kissé homályos. Ellentmondó információkat találtam az üzenőfalakon, ahol a felhasználók panaszkodtak, hogy felfüggesztették fiókjukat, mert a HMA használatával megsértették a Digital Millennium Copyright Act-ot (DMCA).

Közvetlenül felvettem a kapcsolatot a HMA-val, hogy megerősítsem az állításokat, de a VPN ügyfélszolgálata nem adott konkrét választ. Ehelyett csak megerősítették a P2P szerverek helyét, és azt javasolták, hogy kapcsolódás után indítsam újra a torrent kliensem, ami nem is volt a kérdésem része.

Emiatt nem igazán ajánlom a HMA-t torrentezésre, annak ellenére, hogy a tesztek során nem volt gondom a fájlok letöltésével. Több mint száz VPN kipróbálása után azt tapasztaltam, hogy a CyberGhost letöltésre optimalizált szerverei kiválóan alkalmasak torrentezésre. A CyberGhost remek biztonsága, a naplózásmentes szabályzat és a gyors sebesség miatt a fájlok letöltése gyerekjáték.

Ne feledd azonban, hogy a VPN használata nem jogosít fel szerzői joggal védett tartalmak torrentezésére.

Nem kerüli meg az erőteljes tűzfalakat Kínában

Nem lepődtem meg, amikor megtudtam, hogy az HMA nem képes átjutni Kína hírhedt tűzfalán, mert csak néhány VPN működik Kínában. Különleges regisztrációs URL-eket kínál Kína internetes korlátozásainak megkerülésére, de még ezekkel sem működik ebben a korlátozó régióban.

Ha VPN-re van szükséged, hogy biztonságosan streamelhess Kínában blokkolt népszerű oldalakat, használd helyette az ExpressVPN-t. Az álcázási technológiája átjut az ország tűzfalán, így az ExpressVPN segítségével hozzáférhetsz az internethez Kínában — feltéve, hogy telepíted, mielőtt odaérkezel.

Azonban kérlek, vedd figyelembe, hogy a VPN védelme nem ad jogot illegális cselekmények elkövetésére.

Biztonsági funkciók

Titkosítás – Erős protokollok, amelyek megakadályozzák, hogy a hackerek lássák az adataidat

A HMA 256 bites AES titkosítást, RSA-4096 handshake technológiát és SHA-384 hash algoritmust használ, ami azt jelenti, hogy rendkívül erős védelmet kínál. Ez a titkosítás a legjobb, mivel a katonai és kormányzati szervek világszerte használják. Ha elég biztonságos az ő számukra, akkor nekünk böngészésre, streamelésre és torrentezésre bőven elegendő. Nyugodtan használhatod a HMA-t annak tudatában, hogy egyetlen kiberbűnöző sem juthat hozzá az adataidhoz.

Minden egyes böngészési tevékenységet (minden eszközön) a Perfect Forward Secrecy (PFS) véd – ez a folyamat minden alkalommal megváltoztatja a titkosítási kulcsokat, amikor csatlakozol a VPN-hez. A kulcs minden munkamenet végén teljesen törlődik, így bárki, aki fel tudná törni a kapcsolatot, csak egyszer teheti meg. Ha a hackerek újra meg akarnák próbálni, akkor az egész folyamatot elölről kell kezdeniük, amikor újra csatlakozol egy szerverhez, és kapsz egy vadonatúj titkosítási kulcsot.

VPN-protokollok – Egyetlen, ipari standard opció (OpenVPN)

Csalódottan láttam, hogy a HMA csak az OpenVPN protokollt használja TCP-n és UDP-n keresztül. Ez sokkal kevesebb opció, mint az olyan iparági óriások esetében, mint az ExpressVPN vagy a CyberGhost.

Az OpenVPN-t a nagy biztonság és a gyors sebesség miatt használják, aminek köszönhetően a kapcsolat majdnem olyan zökkenőmentesen működik, mint a normál forgalom. A beállítás azonban bonyolult lehet (főleg iOS-en és macOS-en), és az OpenVPN-t egyre gyakrabban blokkolják a tűzfalak. Az OpenVPN működéséhez jó néhány lépésre van szükség, ha macOS eszközzel rendelkezel.

Szerencsére a HMA manuális beállítási útmutatót biztosít az OpenVPN minden platformra történő telepítéséhez. A telepítést meglehetősen egyszerűnek találtam, de hibaelhárítási lépésekre is szükség van, ha hibákba ütközöl. Tehát, ha szeretnéd letölteni a HMA-t a macOS eszközödre, mindenképpen javaslom az OpenVPN beállítási útmutatójának követését.

A Smart Kill Switch hatékonyabban védi az adataidat

A Windows és Android készülékeimen a Smart Kill Switch funkció minden alkalommal blokkolta az internetkapcsolatomat, amikor megváltoztattam a szerver helyét vagy kikapcsoltam a VPN-t. Ez a folyamat megakadályozta a DNS-szivárgásokat abban a rövid időszakban, amikor a készülékemet leválasztottam a VPN szerverről.

Arra is használhatom a HMA kill switch kapcsolóját a Windows rendszeren, hogy megakadályozzam, hogy bizonyos alkalmazások adatokat küldjenek, ha a kapcsolat megszakad. Könnyedén eldöntheted, hogy mely alkalmazásokat szeretnéd bezárni, ha a kapcsolat megszakad, ha hozzáadod őket az App Kill Switch funkcióban található listához.

Sajnos nem tudtam működésre bírni a kill switch kapcsolót macOS-en, és nem érhető el iOS vagy Android eszközökön sem. Ha olyan VPN-re van szükséged, amely kill switch-t és egyéb védelmi funkciókat kínál iOS vagy Android rendszeren, próbáld ki a CyberGhost speciális biztonsági beállításait több eszközön is.

Teljes szivárgásvédelem minden szerveren, hogy az adataid biztonságban legyenek

Nem tapasztaltam IP-, DNS- vagy WebRTC-szivárgást, amikor az Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Németország, Ausztrália és Japán szervereihez csatlakoztam. Annak ellenére, hogy a HMA rendelkezik saját IP-ellenőrző funkcióval, az ipleak.net-et használtam a tesztek futtatásához és a független eredmények megszerzéséhez. A tesztem azt mutatta, hogy a HMA minden alkalommal elrejtette a tartózkodási helyemet, mivel az eredmények a szolgáltató szerverének helyét és IP-címét jelenítették meg az enyém helyett. Ez azt jelenti, hogy senki sem lophatja el a személyes adataidat, miközben a HMA-hoz csatlakozol.

Split Tunneling – Kiválóan működik Androidon, de más eszközökön nem

Egy ilyen megalapozott VPN esetében azt vártam, hogy a HMA több operációs rendszeren is biztosítani tudja a split tunneling (osztott alagút) funkciót, de ez a lehetőség csak Androidon érhető el. Ez nagyon kiábrándító, mivel egy kényelmes funkcióról van szó, különösen akkor, ha a LAN-eszközöket (például izzók vagy nyomtatók) a WiFi-n keresztül vezérled, vagy nem akarod titkosítani a teljes kapcsolatot. A split tunneling engedélyezésével kiválaszthatsz bizonyos alkalmazásokat és webhelyeket, amelyek nem használják majd a VPN-forgalmat, így továbbra is használhatod őket a helyi tartalmak eléréséhez.

A többfeladatos munkavégzés teljes szabadsága érdekében azt javaslom, hogy használd az ExpressVPN split tunneling funkcióját Windows, Android, macOS rendszerekhez, vagy akár routeren is. Az ExpressVPN ráadásul 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínál, így nem kell semmit kockáztatnod, ha regisztrálsz, hogy saját magad is leteszteld!

Az IP Shuffle szükség esetén további anonimitási réteget biztosít

A HMA egy lépéssel magasabbra emeli az anonimitást az IP Shuffle funkciójával, amely anélkül frissíti az IP-címet, hogy megszakítaná a VPN kapcsolatot.

Az IP Shuffle használatának két módja van – manuálisan, a fő képernyőn a “Frissítés” gomb megnyomásával, vagy beállíthatod az IP-cím módosításának gyakoriságát. Személy szerint bekapcsoltam, hogy 30 percenként frissüljön az IP-címem, de létrehozhatsz egy egyéni intervallumot is. Ez sokkal nehezebbé teszi az online tevékenységeidnek nyomon követését.

A hirdetésblokkoló csak a HMA Chrome bővítményén keresztül érhető el

A HMA egy hirdetésblokkolót kínál a Chrome bővítményéhez, ami rendkívül hasznos, különösen akkor, ha olyan webhelyeket látogatsz meg, amelyek sok hirdetést tartalmaznak, például torrentező platformokat vagy a YouTube-ot. Tökéletesen működött, amikor teszteltem – nem láttam hirdetéseket, miközben a Chrome-on böngésztem.

Adatvédelmi funkciók

A vállalat joghatósága veszélyezteti a HMA adatvédelmi szabályzatát

A HMA székhelye az Egyesült Királyságban található, ahol a céget először 2005-ben indították el. Ez azt jelenti, hogy a HMA-ra az Egyesült Királyság széles körű adatmegőrzési törvényei vonatkoznak, amelyeket az Egyesült Királyság nyomozati jogkörével együtt fogadtak el. Ez lehetővé teszi a kormány számára, hogy:

• Lehallgassa/megfigyelje az elektronikus kommunikációkat bírósági végzés vagy engedély nélkül is.
• Kényszerítse az internetszolgáltatókat, a VPN vállalatokat és a felhasználói adatokat kezelő más vállalatokat olyan hátsó ajtók tervezésére, amelyek lehetővé teszik a kormányzati szervek számára a titkosítás megkerülését.
• Meghackeljen bizonyos eszközöket, például laptopokat, okostelefonokat és egyebeket.

Az Egyesült Királyságban található HMA továbbá az 5-Eyes (5 Szem Szövetsége) hírszerzési szövetség joghatósága alá tartozik. Ez nem ideális egy VPN számára, mivel az összegyűjtött felhasználói adatok megoszthatók a szövetség tagállamaival, beleértve az Egyesült Államokat, Kanadát, Új-Zélandot és Ausztráliát. Ezt aggasztónak találtam, különösen azért, mert a HMA története során számos alkalommal működött együtt kormányzati hatóságokkal.

Adatszivárgások

2011-ben a Sony-t feltörte a LulzSec csoport, amely a HMA-t használta a kibertámadás végrehajtására. A HMA bizonyítékokat adott át a hatóságoknak a hackelési ügyben, ami a felhasználó letartóztatását eredményezte. Egy másik incidens 2017-ben egy volt bíró letartóztatásához vezetett, aki HMA-t használt a volt barátnőjének zaklatására. Bár nem világos, hogy a HMA aktívan segített-e ebben az ügyben, a nyomozók a VPN időbélyegek segítségével fedezték fel az IP-címét.

2020 elején újabb incidens történt. Az Avast, a HMA anyavállalata a felhasználói adatokat a Jumpshot nevű leányvállalaton keresztül értékesítette, amely egy böngészőbővítményen keresztül gyűjtötte be az internetes tevékenységeket. Nyilvánvalóan az adatokat anonimizálták a felhasználók védelme érdekében, de az emberek rájöttek, hogy az információk könnyen összekapcsolhatók magánszemélyekkel. Miután a botrány széles körben ismertté vált, az Avast bezárta a Jumpshotot.

A HMA korábbi hatóságokkal való együttműködése, valamint a nemkívánatos joghatóság miatt nem bízok 100%-ig a HMA-ban. Annak érdekében, hogy teljes mértékben biztos lehess abban, hogy a használt VPN nem érintkezik a személyes adataiddal, használd inkább az ExpressVPN-t. Az ExpressVPN a Brit Virgin-szigeteken található, ahol a törvények nem írják elő a vállalkozások számára a felhasználói adatok megőrzését, elemzését vagy megosztását. Amikor a török nyomozók 2017-ben lefoglalták az ExpressVPN szerverét, nem találtak semmilyen személyazonosításra alkalmas információt – ez szilárd bizonyíték a naplózásmentes szabályzat működésére. Ez biztonságérzetet nyújt számomra arra vonatkozóan, hogy az adataimat nem adják el vagy osztják meg harmadik felekkel az engedélyem nélkül.

Új naplózásmentes szabályzat a bizalom helyreállítása érdekében

Miután sok felhasználó elfordult a szolgáltatástól, a HMA szigorú naplózási tilalmat vezetett be, amely az ügyfelek adatvédelmét helyezi előtérbe. Ez azt jelenti, hogy a HMA nem ellenőrzi és nem rögzíti az eredeti IP-címedet, a böngészési tevékenységedet, a kapcsolati időbélyegeket vagy bármely más adatot, amely azonosíthatna téged. Ez a szintű adatvédelem megfelel az iparági szabványnak, amelyet a VPN-ektől elvárnak az ügyfelek, ezért megkönnyebbültem, amikor láttam, hogy a HMA ezt komolyan veszi.

Érdemes megemlíteni, hogy a HMA még mindig gyűjt egy kis mennyiségű adatot elemzési célokra. Az adatokat 35 napig megőrzi, mielőtt törli a szerverekről. Az összegyűjtött információk az alábbiakat tartalmazzák:

• A kapcsolat létrejöttének napja és általános ideje (reggel vagy este)
• A továbbított adatmennyiség (század Mb-ra kerekítve)

Vedd figyelembe, hogy az összegyűjtött adatok nem használhatók az azonosításodra vagy a böngészési szokásaid ellenőrzésére. Ez a legkevesebb ahhoz, hogy a HMA a lehető legjobban tudjon működni, és még a legtöbb biztonságos VPN-nél is bevett gyakorlat. Ha valami, a HMA még kevesebb információt is gyűjt, mint a versenytársai, mivel láttam néhány VPN-t, amely nyíltan tárolja az IP-címedet – amely összekapcsolható veled.

A HMA nagyon nyitottan beszél az általa használt harmadik féltől származó nyomkövetőkről is. Azt tapasztaltam, hogy a HMA asztali alkalmazásai nem használnak harmadik féltől származó eszközöket, de az iOS- és Android-alkalmazások három elemzőprogramra támaszkodnak: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics és Appsflyer. Ezek különféle típusú azonosíthatatlan adatokat gyűjtenek, hogy segítsenek megtalálni a meglévő problémákat és módosítani a HMA marketingszemléletét. Szerencsére könnyen leiratkozhatsz az adatgyűjtésről, ha átkapcsolod ezt az opciót a Személyes adatvédelmi beállításokban.

Óvakodj a HMA ingyenes proxy böngészőbővítményétől – ez naplót vezet az IP-címedről, a felkeresett webhelyekről és a letöltött fájlokról. Annak ellenére, hogy a földrajzi korlátozásokat gyorsan megkerülheted egy proxy segítségével, az nem titkosítja teljesen a kapcsolatot. A VPN-ekkel ellentétben a proxy sebezhetővé tesz a megfigyelésekkel vagy a feltörésekkel szemben. Eszközöd online biztonságának megőrzése érdekében nem javaslom a proxy bővítmény telepítését vagy használatát. Ehelyett töltsd le a HMA-t közvetlenül a készülékedre, és használj egy VPN szervert a kapcsolat biztosítására.

Független auditok által ellenőrzött naplózási tilalom

Hogy újjáépítse a hírnevét, a HMA független ellenőrzésen esett át, hogy igazolja a naplózásmentes szabályzat valódiságát. A megbízható kiberbiztonsági cég, a VerSprite 2020 augusztusában széles körű adatvédelmi ellenőrzéseket végzett, és megerősítette, hogy az irányelv legitim. A HMA webhelye azonban nem mutatja be a jelentés részleteit, amit furcsának találok, figyelembe véve a pozitív eredményeket. Közvetlenül a VerSprite-hoz fordultam, hogy rákérdezzek erre, de az ügyfélszolgálatos képviselő még nem válaszolt.

Az ügyfélszolgálati lehetőségek kiábrándítóak voltak. A webhely szerint a támogatást kaphatod élő chaten, e-mailben és a webhelyen keresztül is.

Azonban nem csak, hogy nem találtam élő csevegési lehetőséget sehol a webhelyen (annak ellenére, hogy a HMA azt állítja, hogy rendelkezik ezzel a funkcióval), egy hetet kellett várnom, amíg e-mailben választ kaptam a kérdésemre.

Szerencsére az online források nagyon részletesek, és gyakran lépésről lépésre elmagyarázzák az utasításokat a gyakori problémák megoldásához, így mindössze 5-10 percbe telt, mire megtaláltam a keresett válaszokat.

Élő csevegés – Nem érhető el

Annak ellenére, hogy a HMA azt állítja, hogy az élő csevegés funkciója elérhető az egyik GYIK részben, nem találtam lehetőséget arra, hogy kapcsolatba lépjek egy online képviselővel, akárhogy is próbáltam. Amikor a jobb alsó sarokban lévő “Súgó” gombra kattintottam, csak a kérdésemhez kapcsolódó GYIK-et találtam meg, valamint azt a lehetőséget, hogy online “jegyen” keresztül kapcsolatba léphessek a támogatási csapattal.

Az élő csevegés a kedvenc módszerem a segítségkérésre, mivel általában gyorsan kapok részletes válaszokat. Miután végiggörgettem a fórumot, azt tapasztaltam, hogy az élő csevegés átmenetileg le van tiltva a túl sok kérés miatt. Azonban még nincs kitűzött dátum, hogy mikor fogják visszaállítani, és az egyik ügynök csak annyit tudott mondani, hogy “a lehető leghamarabb” elérhető lesz. Az a tény, hogy nem érhető el a HMA támogatási lehetőségei között, azt jelentette, hogy egy hosszú üzenetet kellett írnom, és várnom kellett az e-mailes válaszra. Ez rendkívül kiábrándító, mert tudom, hogy a HMA-nak korábban volt élő chat funkciója.

Ha az azonnali ügyfélszolgálat fontos számodra, azt javaslom, hogy használd inkább az ExpressVPN-t. Az élő csevegés funkciója éjjel-nappal elérhető, nagyon válaszkész és részletes segítséget kínál. Kevesebb, mint 15 másodpercbe telt, amíg összekapcsoltak az elérhető ügynökkel, és további 2 percbe telt, hogy könnyen érthető válaszokat kapjak, még a legtechnikaibb kérdésekre is. Ráadásul az ExpressVPN rendkívül gyors streamelési sebességet, szerverek széles választékát és verhetetlen biztonságot kínál – és mindezek mellé még 30 napos pénzvisszafizetési garancia is jár.

Az e-mailes ügyfélszolgálati csapat még a legalapvetőbb kérdésekre is lassan válaszol

Amikor nem sikerült felvennem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az élő csevegésen keresztül, a HMA e-mailes “jegyküldő” szolgáltatásához fordultam segítségért, de csaknem egy hétbe telt, mire egy egyszerű választ kaptam.

Körülbelül 5 perccel a kérésem elküldése után kaptam egy automatikus e-mailt, amely szerint valaki a lehető leghamarabb felveszi velem a kapcsolatot. A más VPN-ekkel kapcsolatos tapasztalataim alapján arra számítottam, hogy legfeljebb 48 órán belül visszajelzést kapok – de ez nem történt meg. 5 nap elteltével egy utólagos e-mailt kellett küldenem, hogy elérjem azt a személyt, aki a kérdésem megválaszolásáért felelős.

Végre kaptam választ – ami miatt egyszerre csalódott lettem és kicsit össze is zavarodtam. A HMA ügynöke barátságos volt, és elnézést kért a késésért, de ugyanazt az információt adta, amely már megtalálható a webhelyen. Aztán megkérdezte, hogy miért akarom megszüntetni a fiókomat, pedig soha nem kértem a megszüntetést. Emiatt arra gondoltam, hogy nem olvasta el megfelelően a kérdésemet, és a leggyakoribb problémára összpontosított, amellyel általában meg kell küzdenie.

Az egyetlen jó dolog a HMA e-mailes támogatásában, hogy úgy tűnik, nem részesíti előnyben a fizető ügyfeleket az ingyenes próbaverzióval szemben. Mindkét esetben ugyanazt a tapasztalatot szereztem az ügyfélszolgálat felkeresésekor, így legalább tudod, hogy kapsz segítséget, függetlenül attól, hogy mennyit fizetsz a szolgáltatásért. A kapcsolatfelvételhez egyszerűen töltsd ki a HMA honlapján található kapcsolatfelvételi űrlapot, és várd meg a választ.

Webhely – A legjobb mód, hogy gyorsan részletes válaszokat kapj

Az összes rendelkezésre álló lehetőség közül a Tudásbázis és a GYIK a legjobb módja annak, hogy késedelem nélkül megtaláld a megoldást a problémádra. Nem okozott gondot a navigálás ezek között, mivel a Súgó oldalon található egy praktikus keresősáv, így csak egy szót vagy kifejezést kellett beírnom azzal kapcsolatban, amit kerestem. Alternatív megoldásként minden cikk kategóriákba van rendezve a hozzájuk kapcsolódó operációs rendszer vagy általános hibaelhárítási megoldások alapján, amelyeket átböngészve beállítási útmutatókat és egyebeket találtam.

Minden cikk részletes információkat tartalmaz egy adott témáról, és néhány még lépésről lépésre útmutatót is kínál releváns képekkel vagy videókkal, amelyek végig vezetnek a folyamaton. Ez jelentősen felgyorsította a folyamatot, mivel pontosan tudtam, melyik gombokat kell megnyomni, és mire kell figyelni a hibaelhárítás során.

Annak ellenére, hogy a HMA közösségi fórumokat kínál, úgy vettem észre, hogy ezek nem túl aktívak. Sok felhasználói kérdés megválaszolatlan maradt, ami miatt úgy gondoltam, hogy az oldal nem jelent prioritást a HMA ügynökei számára, ezért nem nézik meg olyan gyakran. A megválaszolt kérdésekre a válaszban általában csak az szerepelt, hogy az ügyfélszolgálat e-mailben is felveszi a kapcsolatot a felhasználóval. Csak egy maroknyi választ találtam, amelyek hasznos információkat szolgáltattak, olyanokat, amelyek mindenki számára hasznosak lehetnek.

Ha már rendelkezel a HMA-val és segítségre van szükséged, először olvasd el a Tudásbázisban található cikkeket. Egyszerűen írd be a problémára illő kifejezést, mint például “visszatérítés” vagy “nem tud csatlakozni”, és a HMA automatikusan megmutat egy listát a kapcsolódó bejegyzésekről, amelyek segíthetnek neked.