Vélemény: Tönkrement a Meta biztonsági szabályozási rendszere?

Szinte minden tartalomkészítő vagy aktív közösségi média menedzser ugyanazzal a problémával szembesült nemrégiben, amikor a Facebookon vagy Instagramon posztolt: egy bejegyzést vagy egy fiókot kitiltottak, valószínűleg rossz indokok alapján.

Ez az idegesítő helyzet csak egy darabja a Meta tartalom szabályozási rendszerének összetett problémájának. Bár a Meta-nak úgy tűnik, sok ellenőrzési intézkedése van – néha abszurd -, a probléma gyökerét úgy tűnik, nem sikerült megoldani.

Az elmúlt néhány hónapban a Meta számos frissítést hajtott végre a tartalomirányelvein, és szigorúbb szabályokat vezetett be egy egészségesebb online környezet kialakítása érdekében. Ennek egyik következménye, hogy sok vállalkozás, kiadó és felhasználói fiók került kitiltásra, ami számos panaszt eredményezett fórumokon, csevegő platformokon és a közösségi média csatornáin. Több hírkiadó és márka eltávolításra került a Meta platformjairól bizonyos régiókban idén, ami aggodalmat váltott ki a vállalkozók, újságírók és tartalomkészítők között.

Annak ellenére, hogy a Meta legutóbbi frissítései szigorúbb moderációt és a platformjain megosztott tartalom szorosabb ellenőrzését sugallják, a drogokhoz, öngyilkossághoz, szexuális zaklatáshoz, zaklatáshoz, gyűlöletbeszédhez, bántalmazáshoz és hamis hírekhez kapcsolódó bejegyzések továbbra is átsiklanak az algoritmusokon, és eljutnak a sebezhető közösségekhez.

Nem tudom megállni, hogy ne tűnjek fel: Mi történik a Meta biztonsági szabályozó rendszerével?

Profilok kitiltása rossz indokok miatt

Minden hasonló üzenettel kezdődik: “A Meta fiókod nem tartja be szabályainkat.” Sok Facebook és Instagram felhasználót kitiltottak, vagy ideiglenesen kizártak a fiókjukból, “szabályaink be nem tartása” miatt, még akkor is, ha ők úgy gondolják, hogy betartották.

Ezt a helyzetet mi is átéltük a Wizcase-nél. A Meta rendszere helytelenül jelölte meg a releváns elemeket, és a közösségi menedzsernek fellebbezési eljáráson kellett átmennie, és államilag kiadott személyazonosító okmányokat kellett bemutatnia.

Százak panaszkodtak hasonló helyzetekről platformokon, mint a Reddit és más fórumokon, csevegőkben és közösségi média csatornákon, köztük felhasználók, közösségi menedzser és fiókmenedzserek. Több sajnálatos esetben a felhasználók elveszítik a fiókjukat, semmit sem tehetnek ellene, és még magyarázatot sem kapnak.

“A Facebook támogató csapata szörnyű. Akárhányszor is mondtunk nekik mindent, vagy magyaráztuk nekik az egészet, egyszerűen nem értik meg” – mondta egy felhasználó a Reddit oldalon egy tiltott fiókokról szóló fenyegetés kapcsán. “Egy dolgot azonnal mondhatok, hogy nem fogják visszaállítani a fiókodat, hacsak nem költöttél naponta százezreket” – tette hozzá egy másik.

Ez a probléma, bár elsőre úgy tűnhet, hogy csak a tartalomkészítőket érinti, csak egy nagyobb kihívás kis része.

Meta a jogi kihívások ellen

Évek óta a Meta tartalommoderálásba fektet be, és új stratégiákat dolgoz ki egy biztonságosabb platform létrehozása érdekében a felhasználók számára, és hogy megvédje magát a további peres ügyektől – a legújabb ilyen per a kenyai tartalommoderátoroktól származik, akik jelenleg 1,6 milliárd dollár kártérítést követelnek a nagyszabású elbocsátások miatt, valamint a megterhelő anyagokért, amelyeknek ki voltak téve, miközben a Facebook tartalmát elemezték.

A technológiai cég harmadik felek segítségére támaszkodik a tartalomszabályozásban, és eszközöket fejleszt ki a platform szabályainak megsértésekor felismerhető tartalom felismerésére. Azonban ezek az intézkedések nem voltak elegendőek, és a helyzet kicsúszott a kezükből, különösen a kiskorú felhasználók körében.

A 2021-ben a Meta új védelmi funkciókat vezetett be, de ez sem akadályozta meg a Szenátust abban, hogy az Instagramot és a Facebookot is beillesztesse azon platformok listájába, amelyeket az elmúlt évben veszélyesnek tartottak a gyermekek számára. A technológiai óriást 33 amerikai állam által közösen benyújtott per érte manipulatív és káros algoritmusáért.

Januártól kezdődően a Meta rendszeresen tájékoztatást ad új biztonsági szabályozó eszközeiről. Júniusban a cég fejlesztette az anti-zaklató eszközét, hogy megvédje az Instagramon a tizenéveseket, egy alapértelmezett “Közeli Barátok” és egy “Limit” funkcióval, így csak a valódi barátok és családtagok interakcióba léphetnek a fiatal felhasználók által közzétett tartalommal.

Csak néhány napja, a cég bejelentette az új Tini Fiókok létrehozását, amelyek a tizenévesek védelmét szolgálják és “megnyugtatják a szülőket, hogy a tizenévesek biztonságos élményekben részesülnek.” Elég lesz-e ez a gyermekek védelmére? Mit tehetünk az idősebb felhasználókért?

Egy veszélyes ökoszisztéma

A Facebook, az Instagram és a WhatsApp továbbra is tele van káros tartalommal, ami minden korosztályt, foglalkozást és társadalmi csoportot érint, és ez a probléma aligha fog hamarosan megoldódni.

Egy, a Digitális Gyűlölet Elleni Központ (CCDH) által végzett tanulmány több mint 500 millió, az Egyesült Államok 10 női politikusának Instagram fiókjára írt kommentet elemezett, és arra a következtetésre jutott, hogy a Meta nem távolította el, vagy nem lépett fel a kommentek 93%-a ellen.

A Meta ellen indított több per egyértelműen bizonyítja, hogy a cég küzd a felhasználók védelmében a káros tartalmak ellen, és ugyanakkor alkotókat, kiadókat és márkákat is bánt a nem korrekt szűrőkkel és rosszul megvalósított biztonsági eszközökkel.

Természetesen ez egy bonyolult és mélyreható kérdés, amit alaposan meg kellene vizsgálni, de talán itt az ideje elfogadni, hogy a Meta nem tudta kezelni ezt a helyzetet. Az utólagos javítások nem oldják meg egy alapvetően hibás rendszer problémáit. Most a valódi kérdés az: Hány további felhasználónak kell igazságtalanul kitiltásban, félrevezetésben vagy manipulációban részesülnie, mielőtt tényleges változás történik?